导报讯 7月，走在嘉兴市区的街头，记者看到，一辆辆高大宽敞的公交车满载着乘客，或起步、或停靠、或行驶，井然有序。

“公共交通是服务经济社会发展、与群众生活息息相关的重要行业，是展示城市文明形象的窗口，也是体现党的群众路线教育实践活动成效最直接的平台。”嘉兴市交通投资集团有限责任公司有关负责人告诉记者，今年以来，结合城市治堵及党的群众路线教育实践活动契机，嘉通集团在“公交优先、公交优秀，建设群众满意公交”上重点发力。

用硬件设施打基础，提升公交满意度

“我现在出门都喜欢坐公交车，车子质量好，开起来又稳，我感觉舒适度不比私家车差。”嘉兴市民周玲是公交乘客的忠实“粉丝”。

像周玲的乘客，在嘉兴不在少数。目前，嘉兴市公交硬件设施不断改善，营运车辆100%为空调车，低碳环保的天然气车得到推广应用；公交IC卡与周边地市实现互通，累计发卡量超过230万张；GPS智能调度管理系统、3G视频监控系统、公交电子站牌等智能化管理系统相继得到应用，吸引了一大批市民前来坐公交。

嘉通集团下属的国鸿汽运公司对城乡公交线路四年进行三次优化，在二级公交线路已基本满足市民需求的基础上，推行嘉兴至主要城镇公交夜班车。特别是今年上半年，又开通了市区至王店公交夜班车，受到群众欢迎。为解决部分农村学校“上学难、交通难”的问题，按照“市区农村小学生上下学安全保障工作”要求，嘉兴又累计开通相关线路8条。

城市公交方面也不落后。今年以来，市公交公司优化调整城市公交线路2条，加密公交线路17条，置换线路车型2条，调整线路首末班时间1条，并开通了高照客运站至运河农场的公交直达专线，有效满足了市民群众出行需求。

公交场站建设是公交正常运营和提升效率的重要保障。今年以来，公交公司克服资金不足、时间紧迫的难题，努力推进秀洲区公交停车西场建设，目前已完成工程量的80 %，预计将9月底投入使用。另一方面，在去年启用凤桥镇公交枢纽站的基础上，今年6月启用了新塍镇公交枢纽站。

从内部管理出发，保障公交舒适度

“硬实力”提升的同时，嘉兴市区公交“软实力”也在不断攀升。

今年初，嘉通集团公司联合市道路运输管理局开展的市本级“十佳公交司机”评选活动，获得很多市民来信来电“点赞”，甚至有候选人曾帮助过的老人寄来感谢信，表达感激之情。

如果说“十佳公交司机”评选活动重在树典型，“百日服务质量提升活动”则是公交营运企业随后开展的一次更大范围、更为具体的提升公交服务质量的总动员。一系列宣传、服务承诺、意见收集等活动，使得提升公交服务质量被落实到了每项具体工作中。

为更好规范公交营运服务管理，充分调动一线驾驶员工作积极性，结合实际，公交营运企业创新推出了驾驶员星级服务管理办法，通过加大检查力度，以及将服务质量与奖惩结合，公交驾驶员的工作积极性和努力提升服务质量的热情被大大激发。

“这几个月，我觉得公交服务质量又上了一个档次。”李明本来还在犹豫今年要不要买辆私家车，经过一番比较之后，他已经放弃了这个想法。

与公共自行车有效衔接，倡导绿色出行

用公交卡一刷，还可以骑上公共自行车去兜风。

自去年底公共自行车完成覆盖全市的网络建设以来，公共自行车解决“公交出行最后一公里”理念渐入人心，“绿色出行，环保出行”成为广泛共识。

今年以来，为进一步提升服务质量，公共自行车公司除了通过增设办卡窗口、延长营运时间等方式服务市民，还积极开展“百日发卡营销活动”，组织进机关、进社区等流动办卡。

据统计，公共自行车公司已组织流动办理团体卡累计46次，其中进学校16次，进社区9次，进企事业单位21次，累计办卡量已突破8万张，日均租车量突破2万人次。

人性化的服务受到了广大市民广泛好评。为进一步扩大影响，方便群众，公共自行车公司将在总结前期工作经验，做好营运服务的基础上，继续开展现场办卡和团体卡办理活动，真正做到方便市民、服务市民，让更多市民享受绿色出行带来的便利。

来源：交旅报  记者 陈惠 通讯员 陈丽聪