来源：嘉兴日报  记者 张瑞洁通讯员 施勤伟

近日，记者从嘉通集团获悉，该公司所辖的乌镇收费所荣获“全国青年文明号”，杭州北、乌镇、南湖三个收费站荣获浙江省“2016年度公路行业美丽窗口”，文明创建喜讯连连。经过多年的努力和付出，嘉通集团文明创建卓有成效，所辖基层单位先后获得全国巾帼文明岗、全国青年文明号、全国模范职工小家、省级文明单位等荣誉，为“美丽嘉兴”建设添上浓重的一笔。

“五美”站所打造最温馨驿站

“车在路上行，人在画中游”。这几年，嘉兴各条高速公路的“颜值”可谓增加不少，在看到一路美景的同时，记者注意到，这一个个高速收费站、服务区也有了很大的改变，处处都体现着“五美”的气息。据悉，该公司在注重高速公路硬件设施提升的同时，着力提升收费窗口、服务区的整体文明服务水平，从服务优质、环境整洁、管理规范、安全有序、群众满意等多方面着手，着力打造服务美、形象美、环境美、畅通美、和谐美的“五美”高速服务窗口，弘扬践行社会主义核心价值观、展示公路行业美丽形象。

嘉通集团相关负责人介绍说，公司所辖各收费所这些年不断创新文明服务形式，根据各所特色推出“五美站所”“四心服务”等文明服务理念，定期开展岗位技能比武，不定期组织车道特情操作、班组业务交流等学习培训，开展“微笑服务之星”“星级收费员”“微笑服务提升年”“先进班组”等特色文明服务评比活动，进一步激发员工的工作热情和积极性，提升文明服务水平，打造微笑服务窗口，展现嘉通高速优质服务形象。

小细节彰显大文明，各收费所从着装规范、物品摆放、收费服务动作等细节入手，制定《收费文明服务标准》等流程解析图，摆放于收费亭、休息室，在潜移默化中规范员工的收费服务，通过邀请周边高速微笑服务明星、空乘专业老师等对员工的仪容仪表、服务动作进行指导规范，同时走出去学习周边兄弟单位的优秀经验，全面提升一线员工的精神面貌和外在气质。2016年8月24日，南湖收费站全体女员工进行整体换装，规范的操作、甜美的微笑、崭新的形象，引起社会各界广泛关注。

此外，各收费所还不断深化窗口服务内涵，践行社会公益。在收费站内放置便民箱或设立“便民服务台”，为过往司乘人员提供开水、针线、常用药品、简易修理工具、行车指南地图等便民爱心服务，开展春运服务站、夏日送清凉、安全宣传日等爱心服务活动，主动为在出行途中遇到困难的司乘人员提供加油、导航、指路、联系救援等力所能及的延伸服务，千方百计为司乘人员排忧解难。同时，组织员工踊跃参与“蓝丝带 共暖星”关爱自闭症儿童、“志愿我行温暖你心”邻里守望等社会公益活动，结对困难老人，探望孤寡老人，全面推进志愿服务常态化。

公交服务点亮流动的城市名片

这段时间，嘉兴公交司机的“身影”时常出现在我市的各大媒体上，如102路公交驾驶员周利祥帮助迷路儿童找到家人、游1路驾驶员庄正新紧急送病人去医院等等，在这一件件好人好事的背后，正是公交企业在不断提升服务水平，努力弘扬社会正气的结果。

据介绍，这些年，公交企业在做好公交正常营运工作的同时，更加注重企业文化建设和文明创建，积极践行和弘扬社会主义核心价值观，努力凝聚嘉兴公交服务品牌。去年，我市公交实现了包括上海在内的107个城市的互联互通，市民去上海等城市坐公交、地铁只需带上公交一卡通，免除了排队买地铁票和忘带零钱的尴尬，同时城市公交还推出了快线公交、守时公交、绿色环保线、敬老文明线等特色公交线路，城乡公交则根据嘉兴地域文化和旅游特色，推出了首条旅游公交专线、禁烧秸秆、海绵城市3条主题线路。在省城市文明程度指数测评迎检工作期间，公交企业开展了“文明行车礼让斑马线”专项主题活动，以公交人的实际行动引领市民文明礼让，有序出行。此外，还积极组织开展“道德讲堂”和学雷锋志愿者活动。

经过前期争创，今年又收获众多荣誉，如游1路、95路荣获2016年嘉兴市道路运输行业“十佳最美服务品牌”称号，30路驾驶员吕龙荣获全市道路运输2016年度“安全驾驶标兵”称号，游1路庄正新荣获嘉兴市“优秀职工”称号等。在良好的企业文化氛围的熏陶下，公交好人好事蔚然成风，在行业内潜移默化地传播积极向上、弘扬正气的文化氛围。