嘉兴“公交暖城 服务提质”行动掀热潮——“小车厢”传递城市“大文明
嘉兴“公交暖城 服务提质”行动掀热潮——“小车厢”传递城市“大文明（嘉兴日报2025年5月20日第3版录用）.pdf
记者 朱葭苇 通讯员 蒋雯霞
“大家来这里排队，测血压了——”
昨天上午10时许，嘉兴市南湖区大新路公交枢纽站内，来自嘉兴市医学会的医护人员正忙碌着为公交车驾驶员们进行健康检查。体检车旁，3路、19路、95路、223路等线路的公交车整齐排列，身着白色制服的驾驶员们正有序排队体检。
“血压120/80，比去年还稳！”101路公交驾驶员许民强满脸笑意，“去年的这个时候我也测过体脂，各项指标还算健康，今年又有免费的体检，我就再来测一下。这活动太贴心了，让我们能及时了解自己的身体状况。”
嘉通集团交运公司副总经理陈备鸣告诉记者，每年的“520”都是“全国公交驾驶员关爱日”，在这个特殊的日子里，嘉通集团为1365名嘉兴“城市摆渡人”送上健康大礼包，同时，也为百万嘉兴市民温暖出行保驾护航。
而这份关爱，正是“公交暖城 服务提质”计划的一个温暖剪影。
时间回到去年的“520”，随着“公交暖城 服务提质”行动启动，一场关于城市脉动的温情变革在十米车厢内悄然生长。
过去一年，嘉兴公交以“公交暖城 服务提质”行动为引领，围绕线网优化、服务升级、特色专线三大核心，创新推出动态公交、慈善公交、校园定制公交等多元化服务，打造“安全、便捷、舒适、绿色”的出行生态，不断提升市民获得感。
在线网优化方面，嘉兴公交化身城市交通的“织网者”，科学调整线路，填补出行空白。以线路延伸后的82路、86路等为例，线路延伸后，覆盖了熙华珑苑、留香名苑等小区，成功解决了居民出行“最后一公里”的难题。同时，嘉兴公交积极整合资源，提升效率，停驶了低效线路71路，优化了75路、206路，减少了重复系数。开通快1、快2线后，中心城区与外围区域实现了快速联通，据统计，高峰时段公交出行效率提升了30%。
“之前总是为怎么去市区发愁，现在82路车直接通到了家门口，真是太方便了。” 留香名苑的居民王阿姨感慨道。
而118路公交的一句留言故事也在市民中传为佳话，今年3月，居民叶先生通过网上群众工作平台留言，建议将“光伏小镇公交首末站” 的发车时间推迟5分钟至17时10分发车，以便附近下班的员工能赶上车。让他惊喜的是，留言第二天，他就接到了交运公司工作人员的电话，向他了解具体情况，并在现场踏勘调研后采纳了他的建议。“这5分钟，充分说明了嘉兴公交对我们老百姓的需求高度重视、快速响应！”叶先生忍不住竖起大拇指。
“‘公交暖城 服务提质’行动启动一年来，我们以‘线网优化’筑基、‘服务升级’提质、‘特色专线’赋能，构建起覆盖全民、衔接多元的出行服务体系。” 陈备鸣介绍，从 75 路“锦绣良缘号”婚俗宣传主题公交线到游3路“禾你同行”儿童友好公交专线，再到“快速公交”专线和28路“慈善主题”公交专线，这些特色公交线路不仅丰富了市民的出行选择，还成为了城市的一道亮丽风景线。值得一提的是，不久前，嘉通集团开行了全市首条小学生定制公交，加上此前开行的学校专线，目前共开行了33条校园定制专线，为超过1260名学生的上下学提供便捷出行服务。
在服务升级方面，嘉兴公交秉持着用心用情的理念，努力将服务推向极致。通过开展“公交百灵鸟”民生服务活动，嘉兴公交积极走进机关、企业、学校、社区和商圈，极大地方便了群众办理公交卡，为市民提供洗眼镜、修理小电器等便民服务。
据统计，“公交暖城 服务提质”行动启动一年来，嘉兴公交累计安全行驶里程突破9000万公里，事故率同比下降16.67%，乘客投诉量同比减少23%，表扬信数量同比增长147%。这份“温度答卷”背后，是1365名驾驶员的日夜坚守与暖心服务的持续升级。动态公交、快速公交、校园定制专线等特色公交相继落地，让“车轮上的民生”更有温度。
今年的第七届“520全国公交驾驶员关爱日”，嘉通集团继续把关心驾驶员行动落到实处，开展以“送健康、送安全、送服务、送温暖、送清凉、送文化”为主要内容的“六送”关爱行动。同时，加快推动市本级城市、城乡、城际公交整合，持续开展“公交暖城 服务提质”行动，不断升级公交数字中心，以智慧赋能公交服务水平提升，让十米车厢成为传递城市温度的文明载体。