国鸿汽运公司 滕艳君

连绵的梅雨已在眼前，看着淡淡的客流，似是梅雨浇乱着每个人的心情。其实，每天上班总希望见到客流有所增长，忙点累点无所谓，只要班车正常、旅客理解、车站就能越来越好。

汽车北站是一个团结的团队，我想大家的心情都一样，平时聊天中常听到同事谈及客流状况，都不免流露担忧和急切之情，尤其是一些老员工。站领导也觉察和体谅大家的心思，都能主动与我们交流，无形中营造了一个和谐的平台。沟通，是增进了解的桥梁，可以消除误会、可以达成合作、可以促进生活，沟通更可以带来新的收获。

我们的沟通不拘于形式，谈笑风生间大胆抒发各自的观点，激烈议论中提出了许多建设性的设想，有服务延伸的、有服务设施的、有技能培训的、有业务拓展的……可以看出大家对车站对岗位的珍惜，这就是难能的归属感。这份热情实践于旅客服务中就展现为能量，过去的几次节假日都顺利完成任务就是证明，大家克服困难、互相配合，也提升了整体服务。

我和我们这些年轻员工，对于北站的感情逐步增强，服务中也逐步成为骨干，更希望车站能发展得更好。虽然有时我们的经验和处事还欠成熟，可并不代表我们不努力、没担当，并不代表我们不能信任与嘱托，我们有自己的想法，都是为了北站团队。所以，当自己的付出得到认可，真的感觉既满足又幸福。

谁说我们“80、90”的不靠谱，我们努力着、坚持着，并正逐步成长为社会的中坚，在关键的时候我们能吃苦、能冲锋。在工作中，我们敢于接触新的思想、新的知识，为车站献出我们的智慧；在生活上，我们朝气蓬勃，用活力感染着身边的人，为团队增添力量。有句话说得好：只要给我们信心和耐心，我们保证能创造出一个不一样的世界。

沟通，虽然看似简单的一个名词，但是如何能更好的利用它，给彼此间架起一座正能量的桥梁，使之能更好地减少摩擦、增加信任。工作过程中的只言片语也许并不代表什么，但是对于我们，哪怕一句简单的鼓励也是万分的动力与认可，作用无限。

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