公交公司  沈坤明

自国家放开二孩政策后，带婴儿出行的乘客随之增多。前几天，我驾驶车辆开到庆丰苑，有两个老太太推着一辆婴儿车要上车，看到这种情形，我缓慢靠近站台把车停稳，让后门正对着婴儿车，两个老太太心领神会，从后门非常方便地把婴儿车抬上了公交车。考虑到乘客的安全，我大声关照“踩住婴儿车的刹车”，两个老太太回应道“晓得，晓得”，并连声说“谢谢！谢谢！”。当听到她们说“你这个师傅倒是蛮好的！”时，我解释道：“你们这样的情况我当然会看的啊！应该要照顾的啊！”其中一个老太太说：“前几天，有个师傅让他开开后门，他说不可以的！”

天天在线路上跑，每天都能听到乘客对驾驶员的评头论足，我也相信，这些声音是对我们不断前行，改善自身服务水平最好的鞭策。虽然老太口中驾驶员的做法无可厚非，按照规定必须是前门上客，后门下客，完全是正常的做法！不过，我们属于服务性行业，而且公司提出要以优质服务来取信乘客和回馈社会，看似非常简单的一个服务过程，往往体现出我们驾驶员的品与德。嘉兴是全国文明城市，而公交行业既是一个社会窗口也是一道风景线，我们的一举一动，又直接关系到嘉兴公交的形象和地位。为提升公交服务质量，规范驾驶员营运服务行为，公司狠下决心，开展了星级驾驶员评选活动，鼓舞广大驾驶员优质服务，争创高星级。近年来，公司不断涌现出许多三星、四星级优秀驾驶员以及众多先进驾驶员和先进线路，我相信，他们都是比较优秀的代表。比如，95路的黄伦标师傅经常帮助和搀扶老人上车，这些虽是细微的动作，但确是优质服务的最好体现！

俗话说：“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。我希望我们广大驾驶员平时的优质服务都能从点滴做起，从细微之处做起。