公共自行车公司 杜玮琪

国泰民安戌岁乐，春风送暖入屠苏。春节是中华民族的传统节日，也是家人团聚的日子，家家户户忙着贴春联、买年货、吃团圆饭、看春晚，而这时我们的客服人员却守候在电话旁，聆听着热线电话另一端熟悉而又陌生的声音。春节假期，公共自行车客服中心共接听市民来电咨询、求助热线500余起，接听处理满意率达到100%，切实保障了春节期间公共自行车系统正常运营。

她叫张育婷，生活中，她是两个孩子的妈妈，爱笑、喜欢分享孩子们的趣事。工作中，她是客服中心的班长，是90后客服们的小姐姐。每年的除夕夜都能见到她忙碌的身影。2月4日除夕夜，有市民来电称在城南花园网点还车后，把平板电脑遗忘在车篮内，电脑内存有重要的设计稿件。一听到有紧急事件，张育婷立即查询后台租还车信息，并仔细查看现场监控视频，发现该车辆正被下一位市民租用中，便急忙联系到正在使用的市民。幸运的是，那个装有平板电脑的蓝色袋子仍然躺在车篮内，这时大家都松了一口气。拿回了平板电脑后，市民特地打电话到公司，表达感激之情。

她叫韩雅萍，在客服这个岗位上已经服务了6个年头，她细心、耐心，从不高声言语，说话更是轻声慢语，她是客服中心的三星级员工，无一起因服务态度而造成的市民投诉。工作中的她尽职尽责，工作外的她亦是时刻关注着我们公共自行车，多年的客服职业素养，使她将真心融入服务，将服务融入生活。年初五那天，韩雅萍在下班途中发现一辆编号为11931车停在路边未上锁，出于职业习惯，怀疑是辆流浪车，于是上前查看了车辆，经电话与当班同事核实正是去年一位市民在旭辉广场丢失的车辆。客服中心及时联系调运班组将车拉回，使市民减少了不必要麻烦与经济损失。

公共自行车客服中心是一个8个人的小团体，她们配合默契，互相开解，有困难一起克服，有开心一起分享。上述的事例仅仅是一个小小的缩影，公共自行车已经融入了她们的工作、生活，她们想百姓之所想，急百姓之所急，在平凡的岗位上不断坚守，用心服务。