3月26日，集团公司印发《2018年嘉通集团系统政务投诉举报信访工作要点》（简称《要点》），《要点》指出2018年集团系统政务投诉举报信访工作重点围绕建设“阳光信访、精准信访、法治信访、责任信访”，着力提高信访工作法治化、专业化、信息化和社会化水平，以维护社会和谐为核心，强化责任落实，及时处理接待，提高工作质量，全力做好浙江省统一政务咨询投诉举报平台的处理工作和来信来访接待工作，营造和谐稳定环境，继续保持集团系统总体平稳的良好态势。《要点》明确了五项重点工作要点：一是层层落实责任，保障政务投诉举报信访工作顺利开展；二是强化基础工作，着力提高政务投诉举报信访工作水平；三是注重法制保障，不断提高政务投诉举报信访事项处理质量和效率；四是规范基础业务，确保各类政务投诉举报信访事项依法及时解决；五是加强队伍建设，努力打造信访铁军。